南方航空:荣膺“全球最有价值航空公司品牌50强”称号
来源:抓取    浏览次数:    发表时间:2017-02-24    【    

据英国《电讯报》报道,英国独立品牌评估与咨询公司Brand Finance日前发布了"2017年全球最有价值航空公司品牌50强"排行榜,南航位列第六名,获得AAA品牌评级,位居中国航空公司首位。

    机队规模已跻身国际先列

    据国际航协IATA数据显示,2016年南航机队突破700架大关,机队规模稳居亚洲第一,上升至全球第四。2016年南航共安全运输旅客1.15亿人次,实现安全飞行236万小时,保持国内民航最好安全纪录。作为国内上榜航企中排名首位的航司,南航利用庞大的机队规模,进一步完善国际航线网络,加快国际化战略转型,2016年新开广州-多伦多、广州-阿德莱德、深圳-悉尼、深圳-武汉-迪拜等航线,落实国家"一带一路"战略,在沿线新开航线13条,每周往返940班,巩固了"一带一路"沿线最大航空承运人地位。2017年还将开通广州-墨西哥城航线,不断丰富国际航线网络布局。

    服务产品彰显央企品牌内涵

    近年来南航在丰富品牌内涵方面大做文章,不断加大与国内外知名品牌的合作力度,通过"强强联合"为旅客提供更多优质的服务产品,例如:联合微信在国内民航界率先推出登机牌条形码微信扫一扫功能、联合当当在南航明珠休息室推出"阅享南航"优质书籍免费阅读服务、联合"海绵宝宝"卡通品牌在国际远程航线推出"儿童礼包"服务,通过选择优质品牌合作,提升了旅客出行体验,丰富了南航服务品牌内涵。

    此外南航还积极履行央企社会责任,在全民航率先开通了人体捐献器官运输绿色通道,2016年完成人体捐献器官运输248起;在国内率先启动机上医疗志愿者项目、针对伤病、残疾、老人、婴幼儿等特殊旅客推出了官网预订婴儿摇篮、特殊餐食,为旅客提供更加便捷、温暖的服务。在遇到旅客空中突发伤病等状况时,南航始终秉承着"生命至上"的原则,启动紧急预案保障广大旅客的生命安全。

    此外,在丰富旅客乘机体验方面,南航全面扩充了机上娱乐节目内容,不断拓宽节目选材的范围,大幅增加了好莱坞影片,重新剪辑热点综艺节目,以适应不同航班时长需求。2016年南航机上娱乐系统新片采购量已逾200部,与新加坡航空以及国泰航空接近同步。此外,音乐节目上也颇有亮点,南航机上娱乐系统音乐专辑增加至500张,达到国际先进水平。据英国航空公司与机场服务调查和咨询机构SKYTRAX主席爱德华表示:"南航在机上娱乐方面已达到五星级水准,过去一年当中的影片选择提升亮眼。"

    服务品牌获国际评估机构肯定

    近几年南航在持续推进国际化战略转型的同时,也积极借助"外力",借助民航局"真情服务"底线之东风,在内部启动服务质量提升专项行动,并重点在规则细化、机制建设和服务管控方面加大了力度,内部不断改进提升服务质量;同时适时引入了"外脑",加强了与外界评估机构的合作,积极关注来自评估机构提供的数据和旅客评价,针对重点问题进行分析和改进。"改进后的问题我们也会持续关注,通过旅客短信回访调查、分析乘务员反馈以及网站旅客评价等多种途径来督促服务改进的效果。"南航服务管理相关负责人介绍道。据SKYTRAX统计的数据显示,2016年南航得分8.57分,同比2015年得分上升了近20%,且在空乘服务、机上餐饮、机上娱乐以及地面服务方面均有较大进步,这四个单项的2016年得分情况均比2015年的得分情况上升了至少15%以上,被SKYTRAX网站评为全球最受喜爱航空公司第13名,居国内航空公司首位。

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